近日，在工行江山鹿溪中路支行大堂内发生了暖心的一幕，一位客户在办完业务后对大堂经理竖起两个大拇指并在纸上写下太感谢你们了！短短一行字，表达了他的感谢和对工行服务的认可。
当日，网点里像往常一样忙碌又有序。正值代发工资高峰期，大堂经理发现在有名客户不大一样，他对工作人员的询问仿若无闻，径直往柜台走去，自顾自地拿出一堆证件来摆在柜台上，支支吾吾地用手比划着什么......大堂经理见状马上意识到这名客户可能是聋哑人，立即上前拿出纸笔同他进行交流。经过一番纸上问答，终于明白了该客户是想办理工银信使提醒业务。为了不影响其他客户的业务办理，大堂经理将该客户带至智能柜员机继续办理。
大堂经理通过纸上沟通，将办理业务的细节逐项写出来，包括告知该客户工银信使的收费标准、提示客户的手机号是否正确、是否自动续费等各个细节，并与客户一一确认。业务办理过程中，大堂经理通过纸笔不断与客户交流，耐心细致地按照流程操作，最终顺利为客户办理好业务。这期间，为安抚客户情绪，工作人员贴心为客户着想，及时书写请您稍等大概需要5分钟等提示。在办完业务离开时，客户在纸上写上了对工作人员的耐心和细心表示感谢，同时竖起了大拇指给工行服务点赞。
交流无声，服务有爱。一笔一纸的交流，暖心细致服务聋哑人士，这是该行持续为特殊群体提供优质服务、提升客户体验并得到客户认可无数瞬间中的一个缩影。在未来，工行江山鹿溪中路支行将不断完善便民服务设施，坚持以客户为中心，提供更有温度的金融服务。（林梦阳）
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